Pytania i odpowiedzi

Zamówienia i dostawa

Czy wysyłacie zamówienia za granicę?

Obecnie realizujemy zamówienia wyłącznie na terenie Polski.

Jakie metody dostawy są dostępne?

Zamówienia wysyłamy za pośrednictwem:

• automatów Paczkomat® InPost,
• kuriera InPost,
• kuriera DPD.

Aktualne metody i koszty dostawy są wyświetlane podczas składania zamówienia.

Czy jest możliwość odbioru osobistego?

Obecnie nie oferujemy odbioru osobistego. Wszystkie zamówienia składane w sklepie internetowym wysyłamy za pośrednictwem wybranego przewoźnika.

Czy oferujecie darmową dostawę?

Nie. Koszt dostawy zależy od wybranego przewoźnika i sposobu płatności. Pełna kwota zamówienia wraz z kosztem dostawy jest widoczna przed jego zatwierdzeniem.

Kiedy moje zamówienie zostanie wysłane?

Produkty dostępne w magazynie wysyłamy zazwyczaj w ciągu 1 dnia roboczego:

• od potwierdzenia płatności – w przypadku zamówień opłaconych online,
• od złożenia zamówienia – w przypadku płatności przy odbiorze.

Zamówienia złożone w weekend lub dzień ustawowo wolny od pracy zaczynamy realizować w najbliższym dniu roboczym.

Ile trwa dostawa?

Od momentu nadania dostawa zajmuje zazwyczaj 1–2 dni robocze. Termin zależy od wybranego przewoźnika, adresu odbiorcy oraz sytuacji niezależnych od sklepu.

Po nadaniu przesyłki otrzymasz wiadomość z informacją umożliwiającą śledzenie jej drogi.

Jak mogę sprawdzić status zamówienia?

Informacje o zmianie statusu zamówienia wysyłamy na adres e-mail podany podczas zakupu. Jeżeli założyłeś konto, historię i status swoich zamówień możesz również sprawdzić po zalogowaniu.

Płatności

Jak mogę zapłacić za zamówienie?

Płatności online obsługiwane są przez system Przelewy24. W zależności od aktualnej dostępności możesz zapłacić za pomocą:

• BLIK-a,
• szybkiego przelewu internetowego,
• karty Visa lub Mastercard,
• Google Pay,
• Apple Pay.

Możesz również wybrać płatność przy odbiorze, jeżeli jest dostępna dla wybranej metody dostawy.

Co zrobić, jeśli płatność online się nie udała?

Sprawdź, czy otrzymałeś wiadomość e-mail z możliwością ponowienia płatności. Jeżeli link nie działa lub zamówienie nadal ma status nieopłaconego, skontaktuj się z nami:

sklep@revesmotocare.com
+48 503 845 059

Nie składaj od razu kilku identycznych zamówień – najpierw sprawdzimy status pierwszej płatności.

Zakupy i dokumenty

Czy muszę zakładać konto?

Nie. Zamówienie możesz złożyć bez rejestracji.

Konto pozwala jednak szybciej składać kolejne zamówienia, zapamiętać dane oraz sprawdzać historię zakupów.

Czy otrzymam paragon lub fakturę VAT?

Tak. Do sprzedaży wystawiamy paragon albo fakturę VAT 23%.

Jeżeli potrzebujesz faktury dla firmy, podaj prawidłową nazwę firmy, adres oraz NIP podczas składania zamówienia. Dane do faktury należy podać przed zatwierdzeniem zamówienia.

Skąd wiem, czy produkt jest dostępny?

Informacja o dostępności znajduje się na stronie produktu. Do koszyka można dodać produkty aktualnie dostępne do sprzedaży, chyba że przy produkcie wyraźnie wskazano inny termin realizacji lub przedsprzedaż.

Produkty REVES Moto Care

Gdzie produkowane są kosmetyki REVES Moto Care?

Produkty REVES Moto Care są produkowane w Polsce dla naszej marki, zgodnie z przygotowaną specyfikacją i wymaganiami dotyczącymi danego produktu.

Czy sami używacie tych produktów?

Tak. Zanim wybraliśmy produkty do oferty, testowaliśmy ich próbne wersje na własnych motocyklach. Sprawdzaliśmy sposób aplikacji, skuteczność oraz efekt po użyciu.

Do sprzedaży wybieramy produkty, których sami chcemy używać w swoim garażu.

Jak prawidłowo używać produktu?

Instrukcja użycia i najważniejsze środki ostrożności znajdują się na etykiecie oraz stronie produktu.

Przed użyciem:

• przeczytaj instrukcję,
• sprawdź przeznaczenie produktu,
• wykonaj próbę w mało widocznym miejscu, jeżeli nie masz pewności co do powierzchni,
• nie mieszaj różnych środków chemicznych,
• przechowuj produkt poza zasięgiem dzieci.

Czy produkty nadają się do każdego motocykla i każdej powierzchni?

Zakres zastosowania zależy od konkretnego produktu. Przed użyciem sprawdź jego opis i instrukcję na etykiecie.

W razie wątpliwości napisz do nas, podając nazwę produktu oraz powierzchnię, na której chcesz go zastosować.

Zwroty i reklamacje

Czy mogę zwrócić produkt?

Konsument może odstąpić od umowy zawartej przez internet w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia, z zastrzeżeniem wyjątków wynikających z przepisów prawa.

Zwracany produkt powinien być odpowiednio zabezpieczony. Klient odpowiada za zmniejszenie jego wartości wynikające z używania w zakresie większym niż konieczny do sprawdzenia charakteru, cech i działania produktu.

Szczegółowe zasady znajdziesz na stronie „Zwroty i reklamacje”.

Co zrobić, jeśli przesyłka jest uszkodzona?

Jeżeli zauważysz uszkodzenie paczki:

1. zrób zdjęcia opakowania i uszkodzonej zawartości,
2. jeżeli to możliwe, zgłoś uszkodzenie kurierowi lub przewoźnikowi,
3. nie wyrzucaj opakowania ani zabezpieczeń,
4. skontaktuj się z nami na adres sklep@revesmotocare.com.

Podaj numer zamówienia i dołącz zdjęcia. Sam brak protokołu szkody nie wyłącza praw konsumenta, ale dokumentacja może przyspieszyć wyjaśnienie sprawy.

Jak złożyć reklamację?

Reklamację możesz przesłać na adres sklep@revesmotocare.com.

W wiadomości podaj:

• imię i nazwisko,
• numer zamówienia,
• nazwę reklamowanego produktu,
• opis problemu,
• preferowany sposób rozwiązania sprawy,
• zdjęcia, jeżeli mogą pomóc w ocenie zgłoszenia.

Potwierdzimy przyjęcie reklamacji i poinformujemy o dalszym postępowaniu.