Zwroty i reklamacje
1. Prawo odstąpienia od umowy
Konsument, który dokonał zakupu w sklepie internetowym REVES Moto Care, może odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia.
Jeżeli zamówienie było dostarczane osobno, partiami lub w częściach, termin liczy się od otrzymania ostatniego produktu, partii lub części.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.
Prawo odstąpienia przysługuje również osobie fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, jeżeli zawarta umowa jest bezpośrednio związana z jej działalnością, ale nie ma dla niej charakteru zawodowego wynikającego w szczególności z przedmiotu działalności ujawnionego w CEIDG.
2. Jak zgłosić zwrot
Oświadczenie o odstąpieniu od umowy możesz przesłać:
pocztą elektroniczną:
sklep@revesmotocare.com
lub pisemnie na adres:
W&M REVES sp. z o.o.
Chobanin 47A
98-400 Wieruszów
W wiadomości warto podać:
- imię i nazwisko,
- numer zamówienia,
- nazwę zwracanego produktu,
- datę otrzymania zamówienia,
- dane kontaktowe.
Podanie przyczyny zwrotu nie jest wymagane. Możesz skorzystać z formularza znajdującego się na końcu tej strony, ale nie jest to obowiązkowe.
Zwrot nie wymaga wcześniejszej akceptacji ani nadania numeru autoryzacyjnego.
3. Odesłanie produktu
Zwracany produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy, na adres:
W&M REVES sp. z o.o.
Chobanin 47A
98-400 Wieruszów
Do zachowania terminu wystarczy nadanie przesyłki przed jego upływem.
Konsument ponosi bezpośredni koszt odesłania produktu. Nie przyjmujemy przesyłek zwrotnych wysłanych za pobraniem.
Produkt należy odpowiednio zabezpieczyć przed uszkodzeniem i rozlaniem. Opakowania zawierające płyny powinny być szczelnie zamknięte i zapakowane zgodnie z wymaganiami wybranego przewoźnika.
Do przesyłki warto dołączyć numer zamówienia lub kopię oświadczenia o odstąpieniu, co ułatwi identyfikację zwrotu.
4. Stan zwracanego produktu
Konsument może sprawdzić produkt w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i działania, podobnie jak mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym.
Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza taki zakres. W przypadku użycia części kosmetyku, naruszenia szczelności opakowania, zabrudzenia produktu albo uszkodzenia etykiety zwracana kwota może zostać odpowiednio pomniejszona o rzeczywiste zmniejszenie wartości produktu.
Samo otwarcie opakowania nie powoduje automatycznej utraty prawa do odstąpienia. Oryginalne opakowanie może ułatwić bezpieczny zwrot, ale nie jest bezwzględnym warunkiem jego przyjęcia.
5. Produkty przecenione
Prawo odstąpienia od umowy obejmuje również produkty kupione w promocji, na wyprzedaży lub z wykorzystaniem kodu rabatowego.
Obniżona cena produktu nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.
6. Zwrot płatności
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrócimy wszystkie otrzymane płatności dotyczące zwracanego zamówienia, w tym koszt pierwotnej dostawy do wysokości odpowiadającej najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy oferowanemu przy składaniu zamówienia.
Jeżeli klient wybrał droższy sposób dostawy, nie zwracamy różnicy pomiędzy jego ceną a najtańszą dostępną metodą.
Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania produktu lub przedstawienia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
Płatność zostanie zwrócona przy użyciu takiego samego sposobu, jakiego użyto przy zakupie, chyba że klient zgodzi się na inną metodę niewiążącą się dla niego z dodatkowymi kosztami.
W przypadku zamówienia opłaconego przy odbiorze uzgodnimy sposób zwrotu. Najczęściej będzie do tego potrzebny numer rachunku bankowego.
7. Reklamacje – niezgodność produktu z umową
Sprzedawca odpowiada za zgodność produktu z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.
Produkt jest zgodny z umową, jeżeli między innymi:
- odpowiada opisowi i zamówionej ilości,
- ma właściwości wskazane na stronie produktu i etykiecie,
- nadaje się do celu, do którego zwykle używa się produktu tego rodzaju,
- został dostarczony w kompletnym i nieuszkodzonym stanie.
Odpowiedzialność sprzedawcy za brak zgodności produktu z umową trwa co do zasady 2 lata od dnia jego dostarczenia.
8. Jak złożyć reklamację
Reklamację można złożyć:
pocztą elektroniczną:
sklep@revesmotocare.com
lub pisemnie na adres:
W&M REVES sp. z o.o.
Chobanin 47A
98-400 Wieruszów
W reklamacji warto podać:
- imię i nazwisko,
- numer zamówienia lub inny dowód zakupu,
- nazwę reklamowanego produktu,
- opis stwierdzonej niezgodności,
- datę zauważenia problemu,
- oczekiwany sposób rozpatrzenia reklamacji,
- dane kontaktowe.
Dołączenie zdjęć może przyspieszyć rozpatrzenie sprawy, ale nie jest warunkiem przyjęcia reklamacji.
Paragon nie jest jedynym dopuszczalnym dowodem zakupu. Zakup można potwierdzić również między innymi numerem zamówienia, fakturą, potwierdzeniem płatności lub korespondencją ze sklepem.
9. Uprawnienia reklamacyjne
Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, konsument może żądać jego naprawy albo wymiany.
Jeżeli wybrany sposób jest niemożliwy lub wiązałby się z nadmiernymi kosztami, sprzedawca może zaproponować inne rozwiązanie zgodne z obowiązującymi przepisami.
Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo – w przypadku istotnej niezgodności – odstąpić od umowy, jeżeli zachodzą przesłanki przewidziane w ustawie, w szczególności gdy:
- sprzedawca odmówił doprowadzenia produktu do zgodności z umową,
- produkt nie został doprowadzony do zgodności w rozsądnym czasie,
- niezgodność nadal występuje mimo podjętej próby jej usunięcia,
- brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy.
Od umowy nie można odstąpić, jeżeli brak zgodności produktu z umową jest nieistotny.
10. Termin rozpatrzenia reklamacji
Na reklamację konsumenta odpowiemy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
Koszty naprawy, wymiany, odbioru lub przesłania produktu w ramach uznanej reklamacji ponosi sprzedawca. Przed odesłaniem reklamowanego produktu prosimy o kontakt w celu ustalenia bezpłatnego i bezpiecznego sposobu jego przekazania.
Aktualne zasady reklamacji, kolejność roszczeń oraz dwuletni okres odpowiedzialności sprzedawcy opisuje UOKiK.
11. Produkt uszkodzony podczas dostawy
Jeżeli przesyłka lub jej zawartość została uszkodzona podczas transportu:
- wykonaj zdjęcia opakowania, zabezpieczeń i uszkodzonego produktu,
- zachowaj opakowanie oraz jego zawartość,
- jeżeli to możliwe, zgłoś uszkodzenie przewoźnikowi,
- skontaktuj się z nami na adres sklep@revesmotocare.com.
W wiadomości podaj numer zamówienia i opisz uszkodzenie.
Zalecamy zgłoszenie szkody możliwie szybko, jednak brak protokołu kurierskiego lub zgłoszenia w ciągu 48 godzin nie pozbawia konsumenta prawa do reklamacji.
12. Pomyłka w zamówieniu
Jeżeli otrzymałeś inny produkt niż zamówiony albo w przesyłce brakuje części zamówienia, skontaktuj się z nami:
sklep@revesmotocare.com
+48 503 845 059
Koszt usunięcia naszej pomyłki ponosi sklep.
13. Pozasądowe rozwiązywanie sporów
Konsument może skorzystać z bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo właściwego Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej.
Informacje dotyczące pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń znajdują się na stronie polubowne.uokik.gov.pl.
Wzór formularza odstąpienia od umowy
Formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy.
Adresat:
W&M REVES sp. z o.o.
Chobanin 47A
98-400 Wieruszów
E-mail: sklep@revesmotocare.com
Ja/My niniejszym informuję/informujemy o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących produktów:
....................................................................................
Numer zamówienia:
....................................................................................
Data zawarcia umowy / złożenia zamówienia:
....................................................................................
Data otrzymania zamówienia:
....................................................................................
Imię i nazwisko konsumenta:
....................................................................................
Adres konsumenta:
....................................................................................
Adres e-mail lub numer telefonu:
....................................................................................
Numer rachunku bankowego – wyłącznie jeżeli jest potrzebny do uzgodnionego sposobu zwrotu płatności:
....................................................................................
Data:
....................................................................................
Podpis konsumenta – wymagany tylko w przypadku formularza przesyłanego w wersji papierowej:
....................................................................................
